Kaufland Koszalin (ul. Morska)

17Luty2026 pora dnia rano pomiedzy 10-11 komentarz Czym jest obsługa kim jest sprzedajacy kim jest kupujacy klient ... Obsługa klienta to nie jest prywatna relacja ani wymiana osobistych ocen. Klient i sprzedawca mają w tej sytuacji jasno określone role. Klient przychodzi kupić towar zostawia swoje pieniądze i utrzymuje biznes. Sprzedawca reprezentuje firmę i jej standard obsługi. To nie jest relacja partnerska, tylko zawodowa. W profesjonalnej obsłudze obowiązuje prosta zasada: klient jest zawsze pierwszy i zawsze ma rację nawet jeśli w danym momencie się pomyli, nie dosłyszy czy nie zareaguje tak, jak oczekuje sprzedawca. Rolą pracownika jest zachować spokój, kulturę i neutralność. Ocenianie klienta, zwracanie mu uwagi, że „jest niegrzeczny”, „niemiły” czy „czegoś nie powiedział” jest przekroczeniem granicy profesjonalizmu. Sytuacja, w której sprzedawca przerywa zamówienie, aby pouczyć klienta o manierach, jest niedopuszczalna w standardach nowoczesnej obsługi. Jeśli klient nie odpowiedział na „dzień dobry”, mogło być tysiąc powodów – zamyślenie, niedosłyszenie, pośpiech. To nie jest rola sprzedawcy, by go wychowywać. To nie jest szkoła ani prywatna rozmowa – to usługa handlowa.Pracując za granicą widać ogromną różnicę. Tam obsługa jest swobodna, życzliwa, z dystansem do siebie. Nawet jeśli klient jest trudny, pracownik zachowuje profesjonalizm do końca zmiany, a swoje emocje zostawia poza miejscem sprzedaży. W Polsce niestety wciąż często spotyka się podniesiony ton, nerwowość, grobowe miny i atmosferę, jakby klient był problemem, a nie powodem istnienia sklepu. Mentalność „stania za ladą jak w 1970 roku” – z przekonaniem, że można wyładować frustrację na kupującym nie ma nic wspólnego z nowoczesnym handlem. Sprzedawca nie ma prawa oceniać charakteru klienta. Ma obowiązek go obsłużyć z uśmiechem i życząc mu miłego dnia . Profesjonalizm to umiejętność oddzielenia własnych emocji od pracy. Nawet jeśli coś irytuje – klient nie powinien tego odczuwać. ( obsługiwała mnie pani za lady - kupowałam ser żółty u niej ) Nie jestem stałym klientem ale , zachowanie obsługi powinno być bardziej cierpliwe , mniej nerwowe i często z góry zakładaja że każdy kto wchodzi do sklepu zna i rozumie karty zniżki kup 2+ 2 a piaty gratis -- kosmos i bardzo zniecheca , nieraz klient jest dosłownie z innego państwa , Bez posiadania jakiś sklepowych kart musi płacić jak VIP za First Class za tego samego kurczaka . Karty do śmietnika . DZIEKUJE

W godzinie około 16:30 moja partnerka chcąc skasować bon za opakowania kaucyjne poprosiła kasjerkę o pomoc w skasowaniu bonu bo nie udawało jej się go skasować . Pani kasjerka zajmująca się kasami samoobsługowymi w brzydki i nie kulturalny sposób wyrwała paragon z ręki mojej partnerki i oznajmiła podniesionym tonem ze złością w oczach że jej jakoś się udało skasować w lekceważący sposób nic dalej nie mówiąc o rzuciła się na pięcie i poszła w stronę innych kas .

Standardowy Kaufland. W środku sporo miejsca, szerokie alejki,nie trzeba męczyć się z przeciskaniem z wózkiem. Sporo asortymentu, nie zauważyłem jakichś braków w produktach. Przed Kauflandem duży parking, dzięki czemu możemy w spokoju zostawić auto. Z minusów powolna obsługa w kasach.